本ページ作成の背景

当サイトの管理人は2013年夏に、ウェブ上のニュース記事(下記URL先)で、カナダ企業「WeWi Telecommunications」が企画したノートパソコンSOL」のことを知りました。

  • ガーナの次は「日本」へ上陸、太陽電池で動くノートPC(スマートジャパン)
    http://www.itmedia.co.jp/smartjapan/articles/1308/23/news033.html

その前々年に東日本大震災が発生したこともあって、太陽電池パネル搭載で長時間の駆動が可能、というこの製品に私は強い興味を持ちました。

価格は予約時で3万7800円と(少なくとも私にとっては)高価でしたが、時代に先駆けた製品に触れてみたいと思い、挑戦する気持ちで購入することを決心し、実際に予約申し込みを行いました。

しかし、当初の発送予定の2013年末になっても商品はこちらに届かず、その後も複数回に渡って発送延期が告知され、2014年にはそれすらも無くなる始末。

私もその間、日本での販売元(代理店)に何回かメールで問い合わせたものの、糠に釘のような反応しかなく、現在(2016年3月末)に至ります。

本ページの次項からの内容が、閲覧者におかれまして、ネット通販のリスクに注意を払うきっかけになってくれたら、と考えています。


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申込のやりとり

ここからは、日本での「SOL」の正規代理店という「ゲッコー・アンド・カンパニー」社との間でやりとりしたメールの内容を掲載していきます。

(※ただし実際の人名や口座情報などは、「(※〜)」のかたちで隠しています。また、フッター記載の連絡先などは省略し、メールの本文のみを掲載しています。)

まず2013年8月28日に、予約申し込みとして、私が次のメールを送りました。

[ お名前 ] (※管理人の氏名)
[ 会社名 ]
[ 部署名 ]
[ webサイトアドレス ]
[ email ] (※管理人のメールアドレス)
[ 郵便番号 ] (※管理人の郵便番号)
[ 住所 ] (※管理人の住所)
[ ご用件 ]
失礼します、ノートPC「SOL」の予約申込を、下記内容でお願いします。

SOL価格:37,800円(税送料込)
本体カラー SAHARA
クロネコヤマト配達時間帯指定:なし

その直後に、自動返信なのか、下記内容の返信メールがありました。

この度はお問い合せ頂き誠にありがとうございました。
改めて担当者よりご連絡をさせていただきます。

─ご送信内容の確認─────────────────
2013-08-28 02:32:12

(※上記メール内容の転記)

──────────────────────────

このメールに心当たりの無い場合は、お手数ですが
下記連絡先までお問い合わせください。

この度はお問い合わせ重ねてお礼申し上げます。

今となっては覚えていませんが、おそらくこれは、販売ページ(下記URL先)に当時掲載されていたフォームから、送信したことによると思われます。

  • 世界初のフルソーラー充電の Ubuntu 搭載サバイバルノートPC SOL
    http://www.redstar.co.jp/sol.htm

そして担当者からの連絡(下記)は、当日中にありました。

(※管理人の名前) 様

予約注文申込を仮受付しました。
送金を確認しましたら正式に予約注文確定となります。

SOL価格 37,800円(税送料込)
SAHARA

総額:37,800円(税送料込)

[送金先銀行口座]
(※省略)

恐縮ですが、銀行振込手数料はご負担お願い申し上げます。

--
(※担当者の氏名)
(※問合せ先メールアドレス)
TEL.(※問合せ先の電話番号)(平日12〜17時)
お問い合わせはなるべくメールでお願いします。
FAX.(※問合せ先のファックス番号)
レッドスター・グループ
株式会社ゲッコー・アンド・カンパニー
(※同社の住所)
http://www.redstar.co.jp

【法人取引の場合の追加説明】

見積書、請求書、納品書、領収書が必要な場合は返信メールにてお申し付け下さい。

・角印なしPDFファイル
・角印ありPDFファイル
・角印あり、郵送
・角印あり、FAX
・領収書の宛先、日付、但し書きの指定

個人名義で送金、法人名で領収書発行も可能です。
領収書の発行方法も柔軟に対応いたします。

恐縮ですが、掛け取引をご希望の場合は下記で取引のある商社様等にご相談下さい。
弊社では一切掛け取引をしておりません。また、卸値はございません。

(※9社の企業名が列記)等

法人取引云々のもっともらしい記述はさておき、ここで「ん?」と思ったのは、代金の支払いを求める段階でありながら、通常は有る「申込ありがとうございます」等のお礼の文言が全く無かったことです。

今思い返すと、この違和感を軽視せず、ここで申し込みを中止するべきでした。

しかしこのときは「小さい企業なら多少雑なこともあるだろう」と思い、構わずに代金を送金。
それから数日経った9月3日に、下記の確認メールが来ました。

(※管理人の氏名) 様

8/30付で送金を確認し正式に予約受付完了いたしました。

SOL価格 37,800円(税送料込)
SAHARA

ここでもお礼の言葉が1文字も無いことに、違和感を感じましたが、とりあえず予約申込は完了し、商品の発送時期(当初の記載は2013年12月6日)まで2ヶ月ほど待ちました。


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1回目の問い合わせ(2014年4月)

発送時期の2013年12月初めになると、販売ページに発送延期(2014年2月末)の旨が記載。
更にその2月になると、今度は「4月3日出荷開始」と再び延期されました。

私はこの両方とも「発売元のカナダ企業も、日本の代理店もベンチャー企業のようなので、この程度は待っても差し支えない」と思っていましたが、実際には4月の中頃を過ぎても、一向に商品が届かず。

そこで流石に、2014年4月27日に問い合わせのメール(下記)を送りました。

ゲッコー・アンド・カンパニー様

失礼します、私は2013年8月にノートPC「SOL」を予約した(※管理人の氏名)と申します。

貴社サイトでは「4月3日に出荷開始」とされていますが、私の元にはまだ届いておりません。
発送が現在どのような状況なのか、教えていただけたらと思います。

それでは、よろしくお願いいたします。

これに対する返信(下記)は、翌日(4月28日)に来ました。

(※管理人の氏名) 様

お世話になります。

SOLですが、試験生産を行い、まもなく量産に入るところです。
試験生産で若干分入荷した分は出荷いたしましたが、(※管理人の苗字)様分は次回入荷した時点で
出荷する予定でございますので今しばらくお待ち下さい。

舶来モバイル

またしても、「申し訳ありません」等のお詫びの言葉(心遣い)は全く無し。

そして、販売ページには全く記載が無かった「試験生産」云々が突然述べられており、ここで流石に疑念が膨らんできましたが、それでも更に待ってみることにしました。


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2回目の問い合わせ(2014年7月)

結局、その後3ヶ月経っても商品は発送されず、2014年7月23日にまた問い合わせのメール(下記)を送りました。

舶来モバイル様

失礼します、ノートPC「SOL」を予約注文済みの(※管理人の氏名)と申します。

前回問い合わせをしてから約3ヶ月経っていますが、製品が正常に販売・出荷される見込みはありますか?
何の連絡・発表も無い現在の状況には、深く失望しています。
率直なところを教えてもらいたく思います。


よろしくお願いいたします。

これに対する返信は、翌日(7月24日)に来ました。

(※管理人の氏名) 様

お世話になります。

SOLはスタンダード版が試験生産後、現在本格生産に向けて準備中です。
夏から秋にかけてお届けできる見込みです。

舶来モバイル

3ヶ月前の問い合わせ時点で「まもなく量産に入る」と回答していたにも関わらず、いまだ「準備中」との言葉には呆れましたが、それでも「夏から秋」に果たしてどうなるのか、確認すべく待ってみることにしました。


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3回目の問い合わせ(2015年7月)

結局はまたしても、2014年の「夏から秋」には全く発送されず、私も諦め気分で放置していましたが、腹の虫が収まることもないので、約1年が経った2015年7月1日に、また問い合わせのメール(下記)を送りました。

舶来モバイル様

失礼します、ノートPC「SOL」を2013年8月に予約注文した(※管理人の氏名)と申します。

前回の問い合わせから1年近くが経過していますが、その後貴社から何の連絡もありません。
結局この商品が発送される可能性はあるのですか?
明確な回答をよろしくお願いいたします。

また、これは貴社への苦情ですが、通販サイトの販売ページ(http://gekko.shop-pro.jp/?mode=cate&cbid=1647356&csid=0)には「通常の商品売買契約とは大きく異なる特別な商品売買契約」云々と書かれていますが、そのようなことは一番最初の受注開始時点(2013年の夏)に明記しておくべきではないですか?

レッドスター社様については、ウェブ上で良くない評判(注文品が届かない等)が多数あるものの、私としては多少遅れても最終的に商品が届けばよい、と考えて注文を申込みましたが、今となってはウェブ上の悪評が完全に正しかったと痛感しています。

この苦情については、返答は不要です。
ノートPC「SOL」が発送される可能性のみについて、明確な回答をいただけるよう、宜しくお願い申し上げます。

これに対する返信は、翌日(7月2日)にありました。

SOLは入荷待ちです。
メーカーに出荷予定は問い合わせます。
舶来モバイル

発送遅れに関するお詫びの文言は当然のように無く、そして今更のように「入荷待ち」「問い合わせます」とのぞんざいな内容に、「ああこの商品は来ないな・・・」と感じざるを得ませんでした。

そして7月7日に、問い合わせの結果ということらしく、メーカー(WeWi社)からの「回答の原文」とやらがメールされてきました。

回答の原文です。

Hello **************,

At this current point in time we are dealing with a high number of distributor and government orders that are unfortunately taking contractual precedence over the online pre-sale orders.

On behalf of WeWi Telecommunications Inc. and SOL I would like to extend my sincerest apologies for the unforeseen delays during this extremely busy time for us. We are expecting web orders to ship late February to March and you will receive a confirmation of order shipment. We politely ask for your continued patience, however in the event that you do wish to cancel your order you may do so at any time by responding to this email or contacting me directly. We will also be looking to offer up certain incentives for customers who pre-ordered and experienced delays. If you have any further questions, please do not hesitate to ask.

Kind regards,
Andrew B

Andrew B | Support Executive
WeWi Telecommunications, Inc.
(※カナダの住所)
T: (※電話番号)
(※メールアドレス)
The company accepts no liability for the content of this email, or for the consequences of any actions taken on the basis of the information provided, unless that information is subsequently confirmed in writing. If you are not the intended recipient you are notified that disclosing, copying, distributing or taking any action in reliance on the contents of this information is strictly prohibited.

1年半以上も発送が実行されていない状況において、今更「注文多数で忙しい」との内容には、開いた口が塞がりませんでした。

もっとも文中には「2月〜3月に出荷できる見込み」とあるので、この回答文自体が実は、最初の発売延期時(2013年12月時点)に発表されたものである可能性も考えられますが、いずれにせよ呆れるばかりです。

結局これで私は、問い合わせを続ける気力が失せ、この後から本ページの作成時点(2016年3月末)までメールは送っていません。

そして上記の見込み時期(2016年2〜3月)になっても、やはり商品の発送はおろか、販売代理店からの連絡も全く無く、この調子では、今後も恐らく永久に来ることはないでしょう。


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教訓と警告

これが、私が「WeWi Telecommunications」社製のノートPC「SOL」を、「ゲッコー・アンド・カンパニー」社に注文した顛末です。

実は私は予約申込前に、ゲッコー社に関して問題点を指摘する意見を受けていましたが、「多少遅れても、最終的に商品が発送されてくれれば良い」と考え、申し込んで代金を支払ってしまいました。

まさか日本で看板を堂々と掲げている企業が、商品を発送しない、ということが有るとは思いませんでしたが、今回のケースにおいては、ウェブサイトやメールの内容に何処かちぐはぐさ(過剰な実績の主張や、文章の馴れ馴れしさ、通常のネット通販では感じない雑さ等)を感じていたことも確かです。

そのため今後、初めてのサイトで通販を利用しようとする際には、ウェブサイトやメールの内容をよくチェックして、信頼できそうか否かの重要な判断材料の一つにしていきたいと思います。

またこの体たらくを晒しておいて、今後「WeWi Telecommunications」社が日本で商売をすることは有り得ないと思いますが、念のため企業名は覚えて用心していくつもりです。

最後にもし万が一、ノートPC「SOL」の購入を検討中に、このページに辿り着かれた方が居られたならば、「その商品は注文しても来ないので、止めておきなさい」と警告させていただきます。


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更新履歴

  • 2016/3/28Mon:アップロード
  • 2016/11/6Mon:一部の文言を修正。

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